45 توصیه برای داشتن شعبه ای بهتر


1- هر ابزار تبلیغاتی کارکردی دارد . بروشور روی استندهای مخصوص  ، پوستر در محل تابلوی اعلانات ، تراکت برای توزیع بیرونی و .... .  پس از نصب تراکت و بروشور روی دیوار خودداری شود

2- استندهای ایستاده در دید مشتریان بوده و تجهیزات شعبه پشت آن قرار نگیرد . تجهیزاتی چون دستگاه پول شمار

3- دستگاه پرینتر و اسکنر محل مناسبی برای قراردادن پرونده ها روی آنها نیستند .

4-  تجهیزات و ملزومات دور میز کار نشانه نحوه کار کردن و خصوصیات رفتاری است ، میز کار خود را تمیز و مرتب نگاه داشته تا مشتری احساس خوشایند نظم و ترتیب داشته باشد .

5- از پرینت ها سیاه و سفید در هیچ کجای شعبه استفاده نشود .

6- با توجه به اینکه باجه ها محل مستقیم مواجهه با مشتریان هستند . حتی المقدور از چیدن وسائل شخصی یا نصب تصویر غیر رسمی خودداری گردد .

7- در فواصل زمانی کوتاه تری  زیردستی های مهر و استامپ را عوض شود .

8- فرم های مورد استفاده را در فولدرهای مخصوص جای داده و از پراکندن آنها روی میز خودداری گردد .

9- خوردن و آشامیدن پشت میز کار مجاز نیست . به این الزام دقت شود .

10-همکار خدماتی شعبه در فواصل زمانی کوتاه تری فیش ها و برگه های نوبت دهی اضافی  و ... را جمع آوری کنند . مشتریان تنها در اول و آخر وقت به شعبه مراجعه نمی کنند که تا آن زمان صبر شود .


11-صحبت کردن با موبایل و دریافت و ارسال پیامک هنگام ارایه خدمت نه تنها دقت کار را کاهش می دهد بلکه تصویری نامناسب در ذهن مشتری به جای می گذارد .

12-توجه به علائم و نشانه ها از نشانه های توجه به بانک به عنوان خانه دوم ماست . باید در صورت ورود خدشه به این علایم نسبت به تعویض و ترمیم آنها تلاش شود . به عنوان مثال پرچم رنگ و رو رفته بانک را باید تعویض کرد .

13-باید مراقب بود تجهیزات و ملزومات در اختیار مشتری درست و کارآمد باشند . مانند جوهر خودکارهای رومیزی ، دستگاه پول شمار

14-روی در ، دیوار و شیشه های شعبه چیزی چسبانده نشود  .

15-منشور اخلاقی و دیگر بنرها برای دیدن مشتری تهیه شده اند . تلاش شود  در فضای مناسب نصب شوند . .

16-از نصب تابلوهای متفرقه در شعبه خودداری گردد  .

17-دقت شود ساعت و تاریخ دستگاه ها به روز باشند .

18-با توجه به خرید دستگاه های نوبت دهی و ... از شرکتهای سازنده این تجهیزات ، دقت شود تبلیغات آنها روی این دستگاه ها درج نشده باشد .

19- نحوه بایگانی به خصوص زونکن های در دید مشتری باید نظم ، ترتیب ، امنیت و ... را القا کند .

20-از قرار دادن استند و بنر در طبقات فوقانی خودداری گردد.

21-از نصب چند بنر و پوستر روی هم پرهیز شود .

22-هنگام ارایه خدمت به مشتری حتما از بچ سینه ( آرم بانک ) استفاده گشته مراقب باشیم به صورت صحیح نصب شده باشد .

23-دقت شود تجهیزات گرمایشی و سرمایشی شعبه در حداکثر کارایی باشند .

24-اطمینان حاصل شود دکور و گیاهان تزئینی متناسب با فضای شعبه و در محل مناسب قرار داشته باشند.

25-از نصب بخشنامه ، پوستر و .... روی شیشه باجه خودداری گردد تا وقفه ای در ارتباط با مشتری حاصل نیامده و نظم شعبه به هم نریزد .

26-دقت شود جای استند بروشور و .... خالی نماند .

27-وسایل شخصی نباید در دید مشتری قرار داشته باشد .

28-نسبت به رنگ ، فونت ، اندازه و دیگر علائم بصری برند بانک باید حساس بود .

29-از چسباندن کاغذ روی بنرها به منظور تغییر اطلاعات آنها جدا خودداری شود .

30-عدم تقارن و هارمونی رنگ و اندازه  به سرعت به چشم می آید . با دقت بیشتری به آنها پرداخته شود.

31-باید هوشیار بود تبلیغات دیگران در فضای خارجی شعبه نصب نشود .

32-در صورت لزوم به تهیه اطلاعیه در خصوص متن آن دقت نظر داشته در صورت لزوم با  روابط عمومی مشورت شود .

33-آقایان در هنگام ارایه خدمت کت به تن داشته باشند .

34-پوشیدن لباس های متناسب با دستورالعمل های بانک ضروری است .

35-دستگاه نوبت دهی فضایی برای اطلاع رسانی نیست . باید آن را مد نظر داشت  .

36-استفاده از ملزومات شرکتهای دیگر چون سررسید یا تقویم رومیزی توصیه نمی گردد .

37-از نصب آهنگ های نامتعارف روی گوشی خودداری کرده و حتی المقدور بی صدا نگه داشته شود .

38- در صورت عدم ارایه خدمت توسط یکی از باجه استندی برای آن تهیه شود و از باز کردن ذونکن پرونده مقابل آن اجتناب شود .

39-شعبه ای امروزی و  الکترونیکی این حجم از کاغذ و پرونده در خود ندارد ، در حد امکان چنین فضایی ایجاد نشود .

40- از ارایه اطلاعات روی کاغذ و دست نوشت به مشتری در حد امکان اجتناب کرده و سعی شود بروشور و تراکت های لازم در این خصوص  در اختیار مشری  قرار داده شود  .

41-باید اطلاعات تماس شعبه را روی کارت ویزیت، آماده در اختیار داشت .

42-بنرها ، اطلاعیه ها و .... که زمان ارایه خدمات آنها گذشته است تعویض گردد .

43-باید مراقب بود حداقل خدمات رفاهی درست در اختیار مشتری قرار گیرد . مانند آب و لیوان یکبار مصرف برای مشتریان

44- چسباندن بنرها روی شیشه توصیه نمی شود.

45-کپی گرفتن از فرم ها نشانه نبود مدیریت صحیح در کنترل منابع شعبه است . بدان توجه بیشتری شود.


منبع:وبلاگ بازاریابی خدمات بانکی(احسان باقری)

/ 0 نظر / 10 بازدید